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Términos y Condiciones

Aplica para desarrollo de pagina Web, desarrollo de aplicaciones Web, registro de dominio, servicio de hosting o cuqluier otro servicio que ofrezca directamente Perspectiva Soluciones Web o su tercero.

1. Los servicios que provee Perspectiva Soluciones Web o sus proveedores, solo pueden ser usados con propósitos legales, entendiéndose que cualquier uso por parte del usuario que implique una conducta o actividad ilegal frente a las leyes colombianas o internacionales, está estrictamente prohibida, no permitida y de exclusiva responsabilidad del usuario, el cual exonera de responsabilidad legal a Perspectiva Soluciones Web, sus terceros e individualmente a sus funcionarios y representantes.

2. Pagos realizados sin la previa confirmación y aceptación de compra por parte de Perspectiva Soluciones Web no comprometen a la empresa a prestar el servicio. La aceptación de la compra no implica ningún tipo de reserva o separación, motivo por el cual solo será válida en el momento de reportar y verificar Perspectiva Soluciones Web el pago.

3. Todo pago de nuevos servicios adquiridos debe ser reportado dentro de los 2 días siguientes hábiles después de emitida la factura, de lo contrario esta será eliminada.

4. Pago de nuevos servicios o de renovaciones no reportado en los tres días siguientes a ser realizados, pueden dificultar y demorar con los bancos el proceso de validación o no hacer posible la renovación o adquisición de un dominio.

5. Todo pago, transferencia o consignación reportada fuera de los plazos o tiempos anteriormente especificados o que se hayan efectuado sin aprobación por parte de Perspectiva Soluciones Web, podrá ser solicitada su devolución luego de verificación, con costo remesa o transferencia a cargo del consignante, si estos costos fueran necesarios.

6. Por contenidos y/o usos prohibidos el usuario acepta que indemnizará a Perspectiva Soluciones Web en caso de demandas, sanciones o vinculaciones a procedimientos administrativos de cualquier tipo que se llegaren a presentar en contra de ésta y que pudiere acarrear gastos, pérdidas o cualquier otro tipo de egresos a cargo de la empresa, incluyendo los gastos legales a que haya lugar. Perspectiva Soluciones Web se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta para con terceros derivada de conductas culposas o dolosas realizadas por el usuario con fines ilegales tanto en su acción como en su resultado.

7.  No se aceptan páginas web con los contenidos, usos, procesos o acciones detallados a continuación. Los clientes o usuarios que utilicen esos contenidos, su servicio será suspendido de inmediato sin previo aviso, y podrá ser terminada definitivamente sin derecho a devolución de valores pagados, a menos que cambie el contenido y siempre y cuando no haya petición legal o policiva por el material publicado.

No se permiten en los servidores de Perspectiva Soluciones Web o de terceros:

  • Cualquier contenido o productos para adultos, acompañamientos, desnudos.
  • Pornografía infantil, para adultos, incitación a ella, y/o trata de personas.
  • Material difamatorio, racista, erótico u ofensivo.
  • Software o scripts piratas, audios, imágenes o videos con derechos de autor.
  • Paginas que inciten a actos violentos, racismo, brujería o afines.
  • Información, programas o links a hackers, warez, seriales, cracks y similares.
  • Páginas web que infrinjan las leyes de Colombia, Estados Unidos o del país de origen del usuario.
  • Chat irc, streaming audio o streaming video
  • Envió de correo spam o no solicitado de manera directa o automatizada.
  • Envío de correo masivo superior a 100 correos por hora.
  • Phishing o suplantación, fraude o tentativa, scripts maliciosos o virus.
  • Creación o configuración de cronjobs a tiempos inferiores a 1 día.
  • Lanzar una negación del servicio de nuestros servidores a otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema.
  • Instalación de software o scripts que no puedan adaptarse a los planes compartidos, debiendo por su manejo y volumen ser manejados en servidor vps o dedicado. 
  • Intentar o realizar exploiting a cualquiera de los servicios de los servidores, o intentar tener el acceso maestro, todo esto incluyendo exploits, troyanos y similares.
  • Por difamación, injuria o expresiones calumniosas de manera pública o individual contra Perspectiva Soluciones Web o su personal o cualquiera otra acción tendiente a deteriorar la imagen de la empresa o de cualquiera de los empleados de la misma.
  • El maltrato, ofensas o amenazas contra Perspectiva Soluciones Web o alguno de sus empleados. Será razón suficiente para la terminación inmediata de los de los servicios. 
  • Producir voluntaria o involuntariamente daños en los servidores que puedan afectar el servicio a otros clientes alojados en el mismo servidor, utilizando o probando procesos de programación no previamente validados en otro medio o sistema diferente. 
  • Utilizar información personal no válida o errada en el formulario de registro.
  • Utilizar la cuenta hosting para almacenamiento de software o contenidos a modo de respaldo o backup de almacenamiento.
  • Cuentas hosting o alojamiento web, que tengan su propio dominio apuntado a otro servidor fuera de donde se encuentra el hosting o reseller, o que tenga definidos espacios hosting a manera de adicionales con dominios que no sean de su propiedad y apunten a otros servidores fuera de los pertenecientes a Perspectiva Soluciones Web o sus terceros.
  • No actualizar páginas web creadas con cms como joomla, wordpress o codificación php que permitan la inyección de códigos maliciosos que afectan a entidades y usuarios en la red o no hacer las correcciones y actualizaciones en los tiempos informados para la actualización. 
  • No realizar en los plazos estipulados las correcciones y actualizaciones a bases de datos, configuraciones y programaciones que ralenticen el servidor en perjuicio de los demás usuarios compartidos al producir abuso de recursos en carga cpu y memoria.
  • No acatar y tomar en cuenta los requisitos de seguridad compartida para con los demás usuarios del servicio, al no utilizar las contraseñas seguras recomendadas.
  • Realizar pruebas de programación o scripts en el servidor, en vez de hacerlas en un emulador en su propio pc, lo cual por errores en la programación afectaría a los usuarios compartidos.

8. Pago de servicios todo servicio adquirido a Perspectiva Soluciones Web podrá ser pagado luego de haber sido aprobado, utilizando los medios de pago que se indican en el correo con cuenta de cobro y pagos que recibe en su cuenta de email con la que se registró al hacer la solicitud. Usuarios que realicen pagos parciales a nuevos productos o a renovaciones no son tenidos en cuenta para la vigencia de un servicio y estos valores serán movidos a su área clientes para ser utilizados cuando el pago del servicio se haya completado.

9. Para renovación de hosting y dominios nuestro sistema automático generara una alerta enviada vía email, pero si esta no se generara por algún motivo, es responsabilidad del usuario conocer las fechas de renovación y vencimiento y comunicarse con Perspectiva Soluciones Web para que las envíen, si estas no le llegaran a tiempo.

10. En caso de no renovarse el hosting antes de la fecha de vencimiento, se inhabilitan los servicios. La informacion, parametrizacion, cuentas de correo e informacion de las mismas, serán almacenadas por 30 dias calendario. En caso de pasar estos treinta días, se eliminará toda la información y parametrización que se encuentre en el servicio de hosting o alojameinto.

11. Para el reporte de pagos, debe de enviarse el respectivo comprobante digitalizado, mediante un email a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla indicando el valor a pagar y detallando el servicio; sea adquisicion, renovacion entre otros.

12. Los pagos deben ser reportados en los siguientes 3 días de haber sido realizados. Reportes posteriores a este tiempo dificultan y retrasan hasta por 48 horas más, la verificación con el banco.

14. El único medio de pago avalado por Perspectiva Soluciones Web es transferencia electónica. La información bancaria es indicada en las cuentas de cobro que se envian a los clientes vía correo electrónico.

15. Activación de servicios hosting, registro de dominio, streaming audio y reseller streaming audio serán habilitados entre 10 minutos a 8 horas después de reportado y verificado el pago, si este se hace en horas hábiles o de oficina a menos que se presenten temporales impedimentos de fuerza mayor como caída de línea bancaria.

16. Al momento en que el cliente genera la orden de compra, procede hacer el respectivo pago y este se hace efectivo por cualquiera de nuestros medios, el cliente debe verificar que sus servicios queden activados correctamente. En el caso de los dominios se debe verificar que el registro se halla echo con éxito, ya que Perspectiva Soluciones Web no se hace responsable si el dominio no se registra y el cliente no lo notifica pasados 1 días. Esta notificación debe hacerse de manera escrita a nuestro correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla para realizar el registro manual y de manera inmediata. En el caso de los planes hosting si no se activa, una vez se haga la notificación por escrito al correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla este será activado a la menor brevedad posible.

17. Los servicios vps, servidores dedicados y certificados ssl serán habilitados entre 6 a 24 horas después de reportado y verificado el pago, si se hace en horas hábiles o de oficina a menos que se presenten temporales impedimentos de fuerza mayor como caída de línea bancaria.

18. Los dominios registrados su nombre no pueden ser modificados o reemplazados. Su vigencia es de un año y si se cancela o no se utiliza, ningún dinero es reintegrado o reembolsado por el registrante según políticas icann.org acerca de manejo de dominios.

19. Perspectiva Soluciones Web o su tercero, actúa como registrante oficial de dominios. Los dominios comprados a Perspectiva Soluciones Web solo serán registrados cuando el pago haya sido reportado y verificado, dentro de las siguientes 2 horas si es reportado en horas hábiles o de oficina. El dominio queda registrado a nombre del usuario.

20. El dominio deberá ser renovado antes de la fecha de vencimiento para evitar que su página web deje de verse o sea suspendida; para renovación cuenta con 8 días después de la expiración. Pasado ese tiempo el dominio entra en redemption o penalización y podrá ser renovado al mismo valor o superior al adquirido.

21. Si el usuario no desea pagar el redemption, podrá esperar 90 días para que este libre para venta pública a precio normal o si lo deja para él para rematarlo o darle otro uso. La propiedad del dominio es del usuario solo durante el año pagado.

22. La transferencia desde o a nosotros, solo puede hacerse con la obtención del authocode, el desbloqueo para transferencia, la carta de aceptación, el pago del servicio de transferencia que incluye un año de extensión y realizarse 7 días antes de su expiración o vencimiento.

Recursos servidor para los planes hosting, no está permitido: 

  • Ejecutar cualquier proceso(s) que requiera más que 8mb de la memoria, más de 30 segundos de la cpu, o utilice más del 10% de todos los recursos de sistema disponibles en cualquier momento.
  • Ejecutar en el servidor algún proceso stand-alone.
  • Ejecutar cualquier software o enlace una red de irc (internet relay chat).
  • Utilizar el espacio hosting para almacenamiento de copias de seguridad (backups), software u otra información como archivos no relacionados con el proceso de la página web.

23. El servicio de soporte se presta a traves de via telefonica o email en horas de oficina. La respuesta a esta es de 4 a 8 horas en días hábiles.

24. La configuración interna del servidor no puede ni será modificada a petición de un usuario, porque estos cambios afectan a todos los usuarios del servidor. Es responsabilidad del cliente asesorarse de Perspectiva Soluciones Web de su script o programa, para que le indique como puede usted cambiar la programación de su script con el fin de que se adapte a nuestro servidor.

25. En caso de olvido o perdida de la contraseña de acceso, esta podrá solicitarse escribiendo un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla con el asunto "SOLICITUD CONTRASEÑA DE ACCESO A SERVICIO DE HOSTING" e indicando especificamente a que servicio de hosting. La respuestra será de 4 a 8 horas en días hábiles.

26. Perspectiva Soluciones Web o su tercero, ofrece y garantiza disponibilidad uptime superior al 99.99%, calculado con base al último registro estadístico anual, sin embargo debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la competencia de Perspectiva Soluciones Web o su tercero.

Terminación contrato y servicios

Podrá ser terminado este contrato y servicios sin previo aviso en cualquier momento a solicitud del usuario, sin reembolso alguno por el servicio que él ha dejado de consumir, en naturaleza misma del período inicial del contrato o tiempo de la compra. También podrán ser terminadas cuentas y servicios de manera unilateral y sin reembolso alguno por parte de Perspectiva Soluciones Web, cuando esta terminación deba darse por el grave incumplimiento a los términos de servicio y responsabilidades del presente contrato.

En caso que no se desee continuar con el proceso de elaboracion o desarrollo de una Pagina Web, brochure, o cualquier otro de los servicios ofrecidos por Perpectiva Soluciones Web, sera terminado el contrato. Una vez terminado Perspectiva Soluciones Web no realizará ningún tipo de devolución de dinero, más no se cobrará el o los saldos restantes.

En caso del no pago oportuno de los diferentes servicios que ofrece Perspectiva Solucuiones Web. 

Política de abuso de los recursos

Cualquier sitio web en nuestros servidores compartidos que utilice una gran cantidad de recursos del servidor (CPU, uso de memoria y recursos de red) se le dará la opción de pagar por un servidor dedicado. El abuso y mal uso de los recursos del sistema compartido, es un problema grave. Las cuentas en un servidor compartido, deben compartir recursos con otros usuarios por lo que debemos limitar la cantidad de la CPU y la memoria que puede ser utilizada por cualquier cuenta.

Para ser justos, no podemos permitir que uno o dos clientes utilicen todos los recursos del sistema en una máquina compartida y que todos los demás clientes sufran a causa de ello. El uso excesivo de la CPU y el uso de memoria por uno o más clientes causa lentitud extrema en todas las áreas: MySQL, correo electrónico, HTTP y más. Si el uso de la CPU y la memoria de unos pocos clientes se sale de control, todos los sitios alojados en el equipo causaran errores y no será accesible de ningún modo.

Promedio de los límites de los recursos de un servidor.

  • El uso de memoria no podrá superar el 10% por dominio/archivo/aplicación 
  • El uso de la CPU no podrá exceder del 20% por dominio/archivo/aplicación 
  • Conexiones Apache no podrá exceder de 30 conexiones (HTTP) 
  • 15 conexiones de usuarios MySQL máximo permitido 
  • 15 conexiones de usuarios FTP máximo permitido 
  • 15 conexiones de usuarios SMTP máximo permitido 
  • 15 conexiones de usuarios POP3 máximo permitido 
  • 100 correos electrónicos por hora y por dominio
  • La memoria PHP para cuentas de alojamiento compartidas tendrá un valor máximo de 64 MB 
  • En hosting de Alojamiento compartido (Linux o Windows) el tamaño de base de datos mysql o sql server no debe ser superior a 300 MB, de lo contrario debe escalar a un servicio de vps o servidor dedicado. 
  • Las consultas MySQL tendrán un tiempo de ejecución máximo de 30 segundos, luego de este tiempo la base de datos puede ser suspendida.

Actualizado: Noviembre de 2015

 

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